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我国展会服务存在的问题 会展供应商展会服务质量现状分析

2013-07-29 16:32:03 阅读 12654次 0 标签: 装修 作者: wendao

    在展会活动中,展会供应商正在利用现代的信息技术,不断优化供应网络,建立科学合理的供应商展会服务与管理体系。整合资源,全方位地为客户打造最具个性特色的方案,不断用专业的水准为客户提供高品质的展会服务。在取得上述发展的同时,展会供应商在服务过程中也存在着诸多的问题,给相关利益主体带来了不利的影响,其主要表现在以下几个方面:

 我国展会服务存在的问题 会展供应商展会服务质量现状分析

(一)  诚信服务意识缺乏
    伴随着展会业的蓬勃发展,展会供应商的数量不断的增加,但展会服务质量也参差不齐。一个展会项目的成功举办,离不开展会供应商高质量的服务。但是由于利益的驱动,展会供应商的很多不诚信的行为,严重损害了相关利益主体的利益。比如,展会供应商不在规定的时间范围内履行合约;擅自降低产品和展会服务的技术标准、质量等级、更换品牌、弄虚作假;将项目转让给他人或非法分包给他人;排挤其他供应商等。
(二)  品牌意识不强
    一个良好的展会服务品牌的培养,不仅有利于塑造展会供应商的形象,而且可以培养出众多的忠诚客户和挖掘潜在客户。然而,服务品牌的形成是一个运动发展的过程,它涉及到服务品牌定位、服务品牌形象树立和提升、服务品牌传播。从规范服务到承诺服务,从星级服务到优质服务,再到品牌服务,需要花费大量的时间和精力。目前,部分展会供应商着眼于短期利益,没有充分认识到品牌服务的重要性,忽视了服务品牌的培养。
(三)  客户服务水平较低
     目前展会供应商服务水平低,主要表现在:第一,服务缺乏主动性。在服务过程中,展会供应商通常会按照预先设定的标准进行服务,缺少必要的客户的引导,不能有效地了解客户对服务的具体要求。第二,缺少客户关系管理。维系老客户的成本要比开发一个新客户低很多。但是有些展会供应商忽视展后的跟踪服务,不注重客户关系的管理。造成其“买家”的满意度和忠诚度降低,不利于服务质量的提升。
(四)  服务系统尚不健全
    2007年9月,在首届中国(太原)国际煤炭与能源新产业博览会的第一天,便有观众的电脑、摄像机、护照、手机等物品被盗。2010年9月在香港珠宝首饰展览会中,展会2小时内就发生4起盗窃案,失窃珠宝价值达800万港元。展会中出现的盗窃事件说明组展商的组织有缺陷,但作为展会供应商的保安公司也难辞其咎。在展会活动中某一环节出现错误势必会影响整个服务系统功能的发挥。同时展会供应商在向需求方提供产品或服务的过程中,缺少必要的展会专业人才、设施设备以及相关的经验,也导致整个展会系统不完善且无法最大限度的发挥作用。
(五)  标准制定缺乏参与
      管理和展会服务的标准化已经成为展会产业发展的核心问题之一。目前,展会业的标准化工作主要停留在ISO 14000、ISO 9001体系,UFI认证及展馆建立等方面,对于展会业的管理服务文件以及企业标准制定则主要以法律法规、规范性文件、上级标准的收集的消化转化为主。在展会行业,行业标准是由国务院有关行政主管部门制定,代表性的展会骨干企业参与。大部分的展会供应商企业不能参与本行业标准的制定,导致标准无法指导自身发展的需要,从而影响服务质量的提高。
(一品威客 wendao)
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