电话调查访问员的选择电话调查的优势和劣势

2021-12-01 21:27:22

阅读 13094次标签：营销作者：蓝blue

　　电话调查是问卷调查一种比较常见的方式。电话调查需要花费的时间比较多。但是电话调查能够收集的信息也比较多。当你在做电话调查的时候一些语言技巧一定要注意，千万不能让被调查对象产生不好的感觉。

电话调查

　　并非所有的访员都适合进行电话访问。如果一个语音粗重的男声绝不会使接听者感到身心愉悦，因为电话访问始终是只闻其声，那么对于这唯一的沟通纽带必定要使接听者感到安全，舒服和愉快。因此访员最好是女性，而且声音要恬美，轻缓，语音清晰，同时语调、语速要平缓适中，不宜带出过强的语气。我们还应选择一些深谙交际之道具备相当口才的访员进行此项访问，因为单凭电话上的语言交流要说服对方完整地接受访问并非易事，要能用语言把他说服，同时还要用语言准确地去诠释问卷的问题。

　　通过电话向被访者提问，笔录答案。电话调查问卷，这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范围广，费用低;回答率高;误差小;在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。

　　作为访问活动的主体--访员，他们对问卷的理解关系到对被调查者的诠释问卷清晰程度;他们的访问技巧关系到整份问卷的成功系数;他们的问卷记录关系到数据的准确真实,等等这些都说明对访问员的培训管理，在电话访问活动中是至关重要的。

　　电话调查的优点在于：一是搜集的资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费;二是搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

　　电话调查的缺点在于：一是每次电话调查时间不能过长;二是不能提过于复杂的问题;三是对挂断电话拒绝回答者很难做工作。

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