随着在线交易占酒店销售额比重的提升,拥有强劲的在线销售工具变得至关重要。酒店网站甚至面临更大的挑战,要与Expedia,Booking.com和其他整合者竞争,他们有更多资源来不断提升网站的用户体验。下面一品威客网小编告诉您酒店网站设计要求,酒店网站设计要保证那些信息。
多数独立酒店网站使用第三方酒店预订引擎,它们得到授权与Expedia这样的预订渠道合作。为什么?这样酒店就可以从一个地方轻松管理所有预订渠道的房间和评级。所以它们要么遵守第三方服务的设计和体验,要么就勇于创造自己的特色。
一、精确易理解的评级信息
酒店网站电商部分的难处在于,酒店在相同时段甚至相同房型上,通常有不同的评级。要设计一个简单易懂的评级信息选择器,相当有挑战。尝试清晰高亮展示评级之间的差异,以及可能产生的额外费用,同时要消除杂乱,避免用小字来解释各种评级。
二、预订表单的可用性
在可用性方面,这是预订流程中最痛苦的部分。至关重要的是,不要让用户被预订所不需要的额外的输入框淹没。首先,不要要求用户注册/登录来预订,除非你有好处可以交换。不要因为推广目的,用额外的任务来折磨用户。那不是好的用户体验。
那么,预订流程中,哪种信息是酒店需要的。
肯定的是,并没有默认的需求清单,因为每家酒店有自己的系统和运作标准,但通常最基础的是:全名和email地址。除此之外,你可能还需要一些非必填项,例如电话号码、特殊要求和到达时间。预订表单的一个小变化,有可能成就或毁了你的用户体验,所以要确保进行A/B测试,来为你特殊的网站找到最佳的表单结构。
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三、信誉和信任
酒店网站在用户眼中的一个主要弱点,就是信誉。如果我可以通过Expedia这样长期信赖和存在的网站预订,为什么我还要满怀信任地把我的信用卡信息,交给某个不知名的酒店网站?这个问题不可避免,作为酒店网站,你所需要的就是安全地处理和保存信用卡信息。更重要地是,使用他/她熟悉的安全徽章和图标,来向用户证明你的信誉。
最后的思考
酒店网站正面临严酷的竞争,因此糟糕的用户体验是不能忍受的。尽管一些可用性议题会造成很多麻烦,或者导致向第三方服务提供者妥协,这些努力还是会取得成功,创造更好用户体验,让顾客更开心。在这样的环境下,至关重要的是准确了解你的用户是谁,相应优化在线预订体验。
不用说,对于不同年龄层,需要用不同的方式来对待一切可用性问题和文案措辞(designmodo.com)的设计。
首先,花些时间研究和理解你的目标用户,然后思考如何给它们设计更佳的体验。
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