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手机软件开发如何沟通,一招学会和客户沟通技巧

2017-09-22 17:40:06 阅读 10100次 0

  关于手机软件开发能不能顺利的进行下去,手机软件开发员能不能和客户进行有效的沟通至关重要。所以一个优秀手机软件开发师就需要知道如何和客户进行头痛交流。下面一品威客网小编告诉您手机软件开发如何沟通,一招学会和客户沟通技巧。

手机软件开发如何沟通,一招学会和客户沟通技巧

  这样的场景你是不是很熟悉?客户让你做一个软件,你需要他给你写出需求,当它给你写出需求后,在你认为时间非常紧的情况下,你辛辛苦苦,加班加点,费劲九牛二虎之力,最后赶在最后时刻给客户提交了,你满怀希望等待客户给你的表扬,你万分坚信领导对你的辛苦会给予高度认可和鼓励,你觉得很快就要带一朵“小红花”时,最后你得到的是绵绵无绝期的等待,甚至是客户的不满意,这是为什么呢?这种情况在我的团队里也会出现,有时候我让改一个东西,经常得到的回复就是:”客户就是这么要求的,而且描述很清晰,不能改!”, 最后如果不改的结果就是客户不满意。

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手机软件开发如何沟通,一招学会和客户沟通技巧

  为什么我们听客户的,客户却不满意?

  客户如果说要一个 “杯子”, 我们是怎么做的?

  我们的很多程序员一般是这么工作的,客户说我需要一个 “杯子”,然后程序员就在网上或者生活中搜索杯子,于是程序员就得到了很多杯子,现在各种各样的茶杯,各种各样的酒杯等等,这时候程序员就按自己的喜好选中了一个杯子,聪明一点的程序员可能会衡量一下制造不同杯子的时间成本,选定以后就开始进行模仿,最后你没日没夜,加班加点终于把杯子做出来了,客户会说:怎么会做一个这样的杯子要这么久时间? 因为市场上已经有人做出来过,所以客户就会觉得照抄应该很快,其次客户会觉得这个杯子不是他想要的,如果是抄一个别人一样的杯子,那为什么不直接买一个呢?

  客户如果说要一个”杯子”, 他要的不是一个”杯子”

  实际上,客户说要一个“杯子”, 他要的不是一个杯子,他要的不是用来装水的,这个就像我们对一个女孩说:“我想和你一起看明早的太阳”,我们都知道他要的不是白天而是夜晚,不是吗?

  所以,当客户说要一个“杯子”时,他要的不是一个“杯子”,因为“杯子”只是一个名词,显然客户要的不是一个名词,而是一个”动词”, 所以我们要想到的是这个杯子用来干什么?我们脑子里要想是不是几个老人在喝茶?一对情侣在喝咖啡?一个婴儿要用来喝奶?还是单身狗要用这个“杯子”?

  可见,当客户要一个“杯子”时,他要的是一种场景,一个动态的场景,一个有人使用的场景,这个场景就是用户体验,你想想老人喝茶的杯子和单身狗要用的杯子能一样吗?

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编辑:蓝blue

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