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大品牌零售营销趋势及80、90后消费习惯全面解析

2018-01-27 17:09:57 阅读 10310次 0 标签: 营销 作者: chenxi0

(中国电子商务研究中心讯)2018年1月14至16日,2018年美国国际零售业联盟展(NRF)在美国纽约召开,约36000位来自全球的零售专业人员汇聚纽约雅各布贾维茨中心。

Adobe、亚马逊、IBM、英特尔、微软、Salesforce、SAP等众多世界知名企业参展,并对零售营销未来趋势及80、90后的消费习惯进行了深入分析。

零售营销未来五大趋势

1、“爱”才是顾客忠诚的关键

据线上零售商Missguided首席技术官John Allen透露,未来,仅让顾客产生冲动性消费是远远不够的,真正留住客户的是可以使其持续关注并喜爱的产品。换言之,“爱”才是保证顾客忠诚的关键。

不仅如此,商家的积极响应是回馈客户喜爱的最佳法宝。当下,Missguided的承诺是,任何在Twitter和Facebook的查询,均会在一个小时内给予回应。

2、明星效应的影响不容小觑

国际零售商Roots营销及电子商务副总裁James Connell分享了品牌意见领袖所扮演的重要角色。James Connell认为,未来要做好品牌宣传,不仅要依赖合作媒体,Instagram明星、体育专业人士以及其他业内知名人士才是最好的PR。此外,若品牌可提供数字增强的独特体验,并入驻直播平台,为商品增加社交属性,会为宣传带来事半功倍的效果。

3、人工智能有助于客户关系的维系

“1-800-Flowers.com的客户现在可以在手机上使用Google智能助理通过语音或文字下订单。”该公司总裁兼首席执行官Christopher McCann表示,这些“语音对话”是个性化的,也是一对一的。

McCann说:“我们未来将继续在技术领域进行投资(如聊天机器人等),使得在线互动变得简单便捷。由此,我们致力于打造更具个性化的客户关系,提升购物满意度。”

4、全面实现营销数字化转型

全球第二大体育用品生产商阿迪达斯的数字化创新高级总监Gordon Lanpher分享了公司用于数字化转型的流程,概括为“探索,想象,模型,试验及验证”。

在探索阶段,他们利用来自客户及技术利益相关者的意见进行头脑风暴;在想象阶段,他们在多次头脑风暴会议后产生数百个想法;在模型阶段,他们根据想法产生假设,并确定哪些会产生符合期待的影响;最后,他们对结果进行反复验证。

Gordon Lanpher提到,在未来,全面实现营销数字化转型对于企业至关重要,而阿迪达斯的数字化模型流程或可被更多企业借鉴。

5、营造数字驱动的个性化店内体验

星座研究(Constellation Research)副总裁兼首席分析师Cindy Zhou称,“我看到了数字驱动的店内体验趋势,包括即时库存检查,产品信息同步等等。”

据悉,当下,Adobe研究实验室正在努力打破线上和线下体验之间的界限,让实体店与网站全面实现同步。未来,计算机将自动实时追踪店内客流量,并根据访问次数、忠诚度、购物偏好等,在客户实体购物过程中,在其移动应用内推送店内优惠。

根据Adobe的声明,“Adobe Analytics未来会致力于捕捉购物者行为,而Adobe Target将进一步优化优惠并提供超级个性化购物体验。此外,通过Adobe云平台,零售商还可利用来自库存、POS和CRM的第三方数据系统进一步优化店内服务。”

80、90后的三大消费习惯

随着80后渐渐成为社会中坚力量,90后纷纷进入社会工作,年轻一代即将成为消费的主力军。世界上每个角落的零售商都紧盯着80、90后消费者的口袋。

以下为NRF大会中,嘉宾们总结出的80、90后三大消费习惯。

1、忠诚度高

随着智能手机的兴起,线上购物引爆全球。然而,据国外研究机构报道,66.3%的80、90后表示更愿意在实体商店购物,这远远高于60后群体的33.3%。

除了对传统购物方式的“忠诚”,80、90后对品牌的忠诚度也是明显高于其他年龄群体。“对于60后群体,价格是购买决策的最大动力,40.7%的60后表示价格比品牌更重要。但是,在80、90后群体中,这个数字只有22.5%。”NRF大会嘉宾提到。

然而,相比老一代消费者,当下的年轻人对待品牌具有更高的道德标准。他们会根据品牌商的社会表现,来决定是否购买这家店的商品。有调查显示,32%的年轻人不会购买社会表现不好的品牌商的东西,这些商品不能被他们所接受。这对品牌商和零售商来说是一个新的挑战和机遇。

2、看重购物APP内部功能

美国研究机构发现,80、90后使用零售应用程序的频率高于老一代消费者。61.8%的人表示每周使用1-5次,13.5%的人每周使用超过10次,

那么,什么激励会促使年轻消费者下载零售移动应用程序?又是什么会吸引着80、90后消费者在同一APP上产生连续购买行为?

据NRF大会嘉宾分享,主要有三点:

·产品实用性

·可以实时连接人工销售助理

·移动支付可获得特殊奖励或优惠券

因此,还以为80、90后不看重产品实用性及商店折扣吗?不是的。一项国内调查同样显示,90%以上的年轻消费者会使用优惠券提前规划购物清单。但是,他们不经常使用纸质优惠券,而是更喜欢使用电子版本的优惠券。他们希望通过邮件或其他电子手段,能够随时随地使用优惠券。60%的年轻一代在社交媒体上分享和交易优惠券,80%的年轻一代在网上搜索优惠券。事实上,在看重品牌及品质的同时,80、90后也很需要需要一个巨大的优惠和折扣来促进购买。

3、饮食的“懒人经济”

NRF大会嘉宾指出,全球范围内,55.1%的80、90后消费者首选为移动订购快递食品(即外卖)。此外,从餐饮市场来看,年轻人是绝对的消费主力,消费占比远远大于老年人。更有70%的80、90后表示不愿意在家烧饭。

然而,众所周知,外出就餐或外卖固然方便,但问题也随之而来:饮食不安全、餐具不卫生、易导致营养过剩等等。

因此,企业若能抓住饮食市场这块“肥肉”,找准年轻消费者的痛点,提供高品质产品及服务,“懒人经济”下或将创造出新的可能。

综上,全球范围内,80、90后均是讲求个性、懂得享受的一代。所以,能击中他们购物痛点的产品必须兼具“品质”、“特别感”与“舒适感”。

在中国更是如此。新兴购物中心若要抓住80、90后消费客群的心,需从品牌、营销、服务等方面入手,以强调个性化和极致体验为核心竞争力,方可走得长远。(来源:创业邦 文/柴佳音;编选:中国电子商务研究中心)

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