请求处理中...
请求处理中...
我知道你们很急，所以：
我们现在不去想3T，也不去想5S，给你们一个万能的方案：
什么是好的危机公关？
最基本的只有两点：
1.消费者或公众对结果满意
2.企业或组织一定程度上挽回了损失（经济损失，名誉损失）
万能模板：
1.查找源头，迅速回应，以遏制不利流言的传播
2.查明原因，向涉及到的所有相关人员道歉
3.制定一个对外发言人，主动在媒体发布新闻稿
4.召开新闻发布会，及时发声
5.发布正面消息或采取正面措施转移注意力
万万不可取的是：推脱责任，遮遮掩掩，互相推诿等消极做法。
经典案例之——海底捞
海底捞是一家在各地拥有百余家直营餐厅的大型跨省餐饮品牌火锅店，生意一直火爆。
但是，8月25日，一则关于海底捞两家门店后厨脏乱情况的报道闹得沸沸扬扬，报道中涉及的两家门店分别为：海底捞劲松店和太阳宫店。
对此，海底捞回应称，媒体报道中披露的问题属实，对于此类事件的发生，公司感到十分愧疚，向顾客表示诚挚的歉意。
海底捞的回应声明很快在8月25日下午发布。
一经发布，原本的民怨沸腾却有很多被扭转为了“还是选择原谅它吧”。
下图为事件处理通报：
公关通报的第6点，“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”、“该类问题的发生，主要是公司深层次的管理问题”、“主要责任由公司董事会承担”。
翻译一下就是： 1.这锅我背 2.这错我改 3.员工我养。
海底捞的公关完美利用了同理心的心理作用，从客户角度，从员工角度，既解决问题又打感情牌，重心在于彻底解决问题，读起来心里很舒服。
交易额: 1067.69万元
个人 |山东省 |青岛市 |城阳区
交易额: 97.63万元
无 |广东省 |东莞市 |东莞市
交易额: 32.77万元
工作室 |陕西省 |西安市 |未央区
交易额: 9.63万元
公司 |湖北省 |武汉市 |江岸区
成为一品威客服务商，百万订单等您来有奖注册中
价格是多少？怎样找到合适的人才？
￥50000 已有0人投标
￥3000 已有1人投标
￥1000 已有1人投标
￥500 已有1人投标
￥100 已有5人投标
￥500 已有1人投标
￥50 已有1人投标
￥800 已有1人投标
企业QQ
智能客服
