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80%的用户时间停留在前三屏,然而八年前完全不是这样

2018-11-08 20:07:45 阅读 10010次 0 标签: 设计 作者: chenxi0

这次的文章从一个眼动实验得来的数据分析用户对长网页的阅读习惯,以及对比八年前的数据发现用户行为的惊人变化。最后探讨一下用户行为与体验设计的时效性问题,以及从中得出的更深层次的思考。

长网页的眼动研究

最开始的时候,人们是不知道电脑屏幕是可以滚动的,直到1997年长网页才开始普及。然而,那个时候虽然大家都知道可以滚页,还是不太习惯。

在无限加载都见多不怪都今天,不滚页的网站反倒非常罕见。甚至很多网站把首页当作封面,真正都内容在第二屏才开始。

2010年,Jakob Nielsen(尼尔森十大可用性原则的那位)做了一个眼动实验,发现用户平均花费80%的阅读时间在首屏。

2018年,Nielsen Norman Group (尼尔森与诺曼创办的体验设计咨询公司)里的 Therese Fessenden 又做了一次实验,发现最新数据与八年前已有显著的变化。

2018年的用户如何浏览网页?

首屏外

如题,用户把大约80%的时间花费在前三屏,其中首屏占了超过一半(57%),前两屏加起来占了3/4(74%)。所以实际上占大头的还是前两屏,第三屏7%的占比其实并没有什么影响力。

很显然,如果重要信息不摆在首屏,被用户忽视的几率依然超过一半。如果放在第二屏之下,那3/4的几率是看不到了。

首屏内

既然首屏这么重要,那不妨单拎出来。如果把首屏平分为4个区块,实际上用户最关心的的区块不是最上面那个,而是第二个(虽然两者相差也没多大)。

总的来说,首屏上半部分比下半部分明显要重要多了,但也没有戏剧性的差异。

搜索页

上面的数据是普通网页的,但是搜索结果页的表现稍有不同。

对比下图会发现,在搜索结果页用户对滚页更没耐心一些,将近一半(46%)的时间都花费在了第一区块,前两个区块的总占比达到3/4(75%)。

可能是因为用户对搜索匹配有一定的预期,认为有用的信息应该已经被自动置顶。百度卖那么多搜索排位,可见这个确实是有价值的。

用户体验的时效性?

交互设计对于中国的互联网来说,感觉好像是近十年才出现的新鲜玩意儿。但人机交互的学术资料实际上可以追溯到半个世纪之前,衍生于心理和计算机学科,可见用户体验研究也是有一定的历史根基的。

这么长的时间,随着智能设备普及化、各种黑科技日新月异,难道用户体验研究不会也需要快速迭代才能跟上时代的步伐吗?尼尔森可用性原则发表于1995年,这种十多年前的设计原则是不是已经过时了?

用户行为有时效性

如题,2010年用户把80%的网页浏览时间花费在首屏;2018年用户把相同比例的时间花费在前3屏。也就是2010年用户看完首屏的时间里,2018年的用户已经看完第三屏了。

如果单看首屏,2010年用户把大部分时间(80%)花费在首屏,而2018年,用户在首屏花费的时间比例只比一半多一点(57%)而已。也就是说近年来用户会把将近一半的时间花费在首屏之外的区域。

总的来说,这八年来用户的聚焦点从网页顶部扩散开来了,而且这个变化不小。原因有两个方面:

一是在接触了更多的长网页后,用户更加习惯滚动翻页了。

二是网页设计更加进步,用户被吸引往下继续滚动翻页。对比一下上面普通网站和列表式搜索结果网站也会发现,整体设计过的普通网站的阅读时间分配更加平均一些。很多网站在设计上下功夫,让用户感觉需要继续往下看才能浏览完整信息。

设计原则是长久的

我在学校里些人机交互论文时,经常遇见好几十年前的研究。这对于历经国内互联网飞速发展时期的我来说,是有一定冲击的,甚至怀疑这些老旧的研究是否还有借鉴价值。毕竟撇看用户不看,不可否认设备体验、软件设计这么多年来早就已经天翻地覆。

上文已经提到过,尼尔森可用性原则都是1995年的东西了,那个时候我家电脑还是DOS系统呢……这么老旧的设计原则还能对当今的体验设计起到帮助作用吗?

尼尔森本人就验证过了,分别在1994年、1997年和2007年做了跨度13年的验证,发现过去的可用性问题这么多年来大部分都照旧存在。改变的部分非常少,通常与技术更新、设计规范、用户习惯等有关。

总的来说,就是一句话,江山易改本性难移。社会习惯会随着科技发展产生变化,但是人的心理千百年来亘古不变。

体验设计其实存在着两个层次,表面上是暂时的行为认知,更深层次的,是人的本能和需求。前者会随着时代变化而更替,后者才是难以改变的本质。

这篇文章给了我以上启发,后续也许会针对这个深入研究。感谢阅读,欢迎讨论~


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