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用户旅程图
最近实习突然翻到自己以前的笔记——“用户旅程图绘制方法”
突然意识到自己关于服务设计中的可视化图表，关于概念已经滚瓜烂熟了，像服务蓝图，用户旅程图，用户体验地图，心智图表，KANO模型图等等，总有种自己看很多看很多之后就会画了的错觉……但是如果让自己认真仔细整一张出来，真的容易吗？
其实没有结合实践的阅读大概就是“纸上谈兵”
于是借着这两天利用实习公司以前的一个产品中间的一个小流程，自己也整了一张用户旅程图……
先自己简单画了一下服务蓝图和用户旅程图的区别，毕竟之前经常弄混淆……
我记得以前看到某本书提到过，有位特别厉害的人（实在是忘了是谁，好像是乔布斯？），他对自己的产品，总能把自己当成傻瓜用户去使用它，把自己当作自己的新手用户去使用它……
不过现在能做到这样的人很少了吧，毕竟还有谁能比自己对自己做的产品更熟悉呢？
不过我还是尽力在把自己当做新手用户，当作该产品使用者，带着一定的目标，去使用该产品的每一个流程，于是针对其中一个比较简单的流程绘制了一张体验地图……
那…总结一下用户旅程图绘制步骤吧
1
整理产品体验过程中的惊喜点和问题点
2
写出用户行为流程（特别注意行为节点触点）（一般从Aware-Join-Use-Develop-Leave）
3
画出情感坐标作为纵轴；
4
把行为流程作为横轴；
5
把这些惊喜点和问题点放到行为流程节点上，惊喜点放上，问题点放下；
6
至于该放多高，该放多低，根据惊喜点和问题点的重要性和程度判断；
7
将所有点连线……
我记得有一个设计上的心理学效应叫做序列效应：大概就是讲在列举信息时，排在最前面和排在最后面的元素，比排在中间的更容易让人记住。
对排在开头的项目产生加强回想的效果，称为“初始效应”（Primacy Effect）
对排在末尾的项目产生加强回想的效果，称为“时近效应”（Recency Effect）
好像还有关于它的视觉刺激，听觉刺激的一些理论，等我仔细琢磨琢磨再写hhh
（图来自于百度）
扯到序列效应，是因为想总结一下用户旅程图，有一条和序列效应有关：
（1）我们可以根据自己绘制的用户旅程图，将最开始和结束点的用户体验做到极致（没错就是这条）；
（2）看一下最高点，尽量也发挥到极致，作为提供用户惊喜点（比如兴奋型需求存在的地方）；
（3）看一下最低点，能不能将其拉高呢？
（4）尽量让情感体验曲线均衡，比如将功能挪动到某个位置；
（5）如果实在想不到办法，那就分析竞品吧，看一下竞品是怎么解决这个问题的？（我又想到一句话：不要从竞争对手里找需求，需求来自自己对用户的理解，虽然说这个习惯好难改…但是…尽力…努力……）
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