如何做好网店售后服务淘宝网店售后服务理念

2021-12-01 02:34:30

阅读 10764次标签：作者： chenliwen666

服务行业最重要的就是服务，而售后服务是整个交易历程的重点之一。网店售后服务和商品的质量、信誉划一重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会跨越信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。淘宝网上的交易不是人与人面对面的交易过程，其服务更是重中之重，如何做好网店售后服务这是每个店主都在考虑的事情？

网店售后服务

1、有服务意识
虽然卖家在淘宝出售的是商品，但是买家购买时会根据附加值来考虑到底到谁家购买。很多新买家都转不过来弯，我卖的东西是正品，质地超好，凭什么要低三下四的跟买家说话，像求人家买似的。在淘宝，卖家太多太多了，同类商品重复非常之多，这让买家有了更多的挑选空间。挑地点，挑价格，挑信誉的比比皆是，跟大卖家比起来，新手卖家的优势最大就只能是服务了。若是没有好的服务，又如何吸引买家来你店里购买呢？切记网店服务第一，常来常往。
2、交易结束及时联系
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
3、能够倾听顾客的发泄
顾客投诉的时候，肯定会有很多怨气，这时候千万不要争辩，即使你是对的，顾客被你反驳得无话可说，他心里的怨气却没有发泄出来，你最好的选择就是倾听。顾客发泄之后，他就没有愤怒了，你只要闭口不言，仔细聆听。当然，不要让顾客觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流，认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
4、定时联系买主
适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的情感，当然，也有的人不喜欢这些，本身要适度掌握并灵机应变，只管即便挑选本身认为比较随和、有潜在性的买主去成长从而使其成为忠实的买主。世界之大，买主也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买主都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求网店代销货源无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，成长出越来越多的忠实买主。
5、跟踪服务
要明白处理完投诉并不是万事大吉了，在网络商务时代，追踪服务根本不用花费什么金钱。给顾客发送邮件，表达问候，同时，还可以发送网店新货物的广告。

在现代营销环境条件下，没有服务就没有营销，这已经是不争的事实，关键是应不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善网店售后服务程序。实现真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼”，把网店售后服务做到最好。

（一品威客 xiufeng）

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