无论如何努力，如何细致，所有的人也会意识到即使再完美的
策划，在过程中也会出现各种意外。碰到意外的时候，特别是超出了策划预案的事情，如何处理好，避免企业的负面影响，才是一个企业在
企业宣传中质量如何，作为考核的最重要一点，这一点，就是我们今天要跟大家讲的危机公关处理。
不仅如此，危难方能显本性，有负面影响的意外事件也可以策划，借以展示企业的品质。这几年，关于食品安全的负面报道一波接一波，一些知名品牌、知名企业由于公关策划不到位，没能及时发布信息，做好
企业宣传报道工作，使消费者对其产生了不信任感，最终黯然退出市场。2004年，中国百胜餐饮集团旗下的肯德基的部分食品也不慎卷入“苏丹红事件”，遭遇重创。
但由于管理者精心策划，做好了三个方面的宣似报道工作，一是针对媒体的报道，及时公布调查结果；二是真诚向消费者致歉并采取相应的补偿措施；三是连续报道改进情况。通过这些手段，满足了消费者的知情权，达到了与公众借助媒体对话的目的，树立了诚信、负责的社会形象，帮助企业很快走出了因境。
参与公益活动，满足受众的希望点。企业的发展离不开社会的发展，离不开社会各界的支持。人民群众希望企业发展到一定水平以后，用不同的方式反哺社会。许多聪明的企业家不仅把满足受众的这一要求看作是自己的责任，也将其视为宣传企业，提升企业品牌形象和品牌价值的重要机会，以达到增强企业品牌知名度、美誉度、满意度、忠诚度的目的。在这方面，可可口可乐公司是做得最成功的企业之一。
其管理者明确提出“让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益”“ 将公益事业视为企业整体战略的一部分”。正是基于这一理念，纵观可口可乐的发展史，不难发现，无论是产品营销还是品牌推广，社会公益活动都是可口可乐重要的途径之一。
付出终有回报，媒体并没有忘记可口可乐，对其公益活动作了大量报道。通过赞助公益事业，可口可乐成功地在众多饮料品牌中率先树立起“认真、积极、负责”的企业形象，增强了受众对企业、对品牌、对商品的认同感。 根据央视调查数据中心通过全国消费城市调查报告，可口可乐在中国同类产品中多次高居榜首。可口可乐的宣传经验也是许多成功企业、成功品牌的经验，值得我们深思和借鉴。
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