客服在网店营销中碰到最多的问题有哪些？

2021-12-01 16:05:28

阅读 9630次标签：营销作者： danielsu

　不论是做什么事情，大家一定要擅于总结，这点对于网店营销来说也是非常重要的，它能够对销售的业绩产生一个很直观的影响。简单来说，如果没有去总结经验教训的话，可能很多人下次碰到的时候还是会按照错误的方式去处理。因此小编今天就给大家总结一下客服在网店营销中会碰到的一些常见的问题吧。

客服在网店营销中碰到最多的问题有哪些？

　有时候我们为了浏览量或者销售量而做一些促销和特价商品，那么顾客有时候会对我们的特价商品存在一种疑问，以为质量不好我们才搞特价，任凭我们怎么解释对方都以为我们在骗她。如果我们以后面的方法来应对的话，那就是错误的：1.您放心吧，质量都一样的。2.都是同一批货，不会有问题。3.都是一样的衣服，怎么会呢?这样的应对方法是错误的，因为顾客表面上的怀疑衣服的质量，实际上的对我们不信任。所以要害是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。

　我们在网店营销中的应对策略应该是这样的：我们要坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。我们做服装的销售要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任!我们可以这样回答“您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的非常划算。您完全可以放心选购”。

　有时候经过交流后，顾客说“我考虑好以后再说吧，或者我看看别家的再说”，这样的问题如果我们这样应对那就是错误的：1.这款真的很适合您，还考虑什么呢?2.真的很合适，您就不用再考虑了。3.无言以对。4.那好吧，考虑后再联系我吧!这几种回答都是错误的，因为，第一种回答方式给人感觉太强势，容易招排斥。第二种回答显得牵强附会，没有说服力。第三种无言以对则显得太消极，没有作出任何努力去改变顾客的主意。第四种回答也属于没有做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。我们的应对策略应该是这样的：顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理，所以我们首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。但是平时我们都是要么机械地强调一下优点，或者就是无言以对，显得非常被动和消极。

　其实这个时候我们可以这样回答，小姐，其实我可以感觉出来您挺喜欢这件衣服，可您说您要再考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是。然后再说：除了以外，还有其它原因导致您不能现在作出决定吗?。或者这样回答：您要考虑一下，我也完全理解，不过我想提示您的是，这件衣服只有这最后一件了，您那么喜欢它，如果和它失之交臂那真的很可惜的。或者是这样回答：您考虑一下，我们完全理解的，这样买了才不会后悔。这样好吗，我多介绍你款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来会更加全面一些。

　希望上面和大家分享的这些网店营销中经常会碰到的问题大家都应该好好地看一看，如果确实是一些普遍的问题的话就应该好好地思考如何解决和应对。另外这边想要和大家提醒的一点是如果需要网店营销方面的人才的话，可以通过一品威客网的平台找找看，我们的网站上有优秀的营销人才可以供您选择。

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