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微商如何和顾客沟通,普通人怎么做微商

2017-01-14 17:37:59 阅读 29142次 0 标签: 营销 作者: 蓝blue

  为什么好多顾客只是咨询却不购买呢?学习与顾客的沟通技巧,就能提高购买率哦~做微商,一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易!下面和一品威客网小编一起学习一下微商如何和顾客沟通,普通人怎么做微商。

微商如何和顾客沟通,普通人怎么做微商

  微商和客户沟通要不断的暗示与引导这点是最重要的!

  因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!

  普通人怎么做微商方法

  1、你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

  2、使用自然的语气不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。

  3、千万不能站到顾客的对立面不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。看完之后一定要执行哦!

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