请求处理中...
请求处理中...
我注意到了，在做可用性测试时常犯的 5个错误，在这里整理描述了这些问题，并尝试找到如何避免犯这些错误的方法。
＃错误 1：提前说明
如果测试者只是“不明白”你的产品是怎样的，你怎么做才能让他们提供有价值的反馈呢？
最好从一开始就给他们详细地解释说明，以便更加顺利地开展测试，并获得切合实际的效果。
尽管让测试者有真是的场景感非常重要，但不应错过这些机会：让他们告诉你他们对你的产品或服务的看法。
顺便说一句，这也是测试原型的一个很棒的方法。
通常你会发现什么是对的，什么是错的。
✘ 错的
产品针对的是电商客户和品牌，即我们的典型用户。
✓ 对的
浏览和在这个产品上探索几分钟后，说一说你想到的一切，告诉我们你的想法：
你可以在这个产品上做什么？这个产品提供哪些内容或服务？这个产品的目标用户是？
不要告诉测试者你的产品是为了什么。让他们表达自己对你产品的第一印象，看看在没有任何解释的时候他们是否理解你产品。
＃错误 2：定量问题
可用性测试为产品的可用性提供定性反馈。可用性测试绝不会取代你的定量反馈。
虽然 5-8 位测试者的可用性测试可以发现 80% 的可用性问题（假设你正在进行可用性测试），不过你的测试者样本量不够大，还无法提供重要的定量数据。
不要直接去问测试者，你根本不会得到任何有意义的反馈。
✘ 错的
给产品体验进行打分（1-10 的数值），提出优化建议。
相反，你应该要测试者在特定目标下，使用你的产品。
测试者试图完成目标并别评价判断产品的时候，观察他们的行为就是你的工作。
虽然你可以通过定型测试得到一定的定量测试数据，但这对效率而言就没什么用了。
怎么做？
“不要询问意见，观察行为。”- Tomer Sharon
✓ 对的
你想为威尼斯之旅找到一家价格实惠的酒店。继续下去，直到付款界面。同时，观察测试者行为，并测量任务的成功率和效率。
＃错误 3：使用界面上存在的词
只要你开始测试一些东西，你总免不了修改测试的内容。这就是实验者效应。
你能做的就是尽可能减少对引导测试者的引导，从而减少这种影响。
一种方法是不使用能够在产品界面中看到的词来描述任务。如果用了，测试者会无意中受到干扰，从而影响测试。
你将了解到，如何在产品中措辞，并且，在设置任务时，如何描述任务。
“设计任务的方式可能会对结果产生巨大的影响，这些影响有些是你能够想到的，有些确是你压根儿想不到的。在测试情况下，测试者真的要按照你所给出的指示去做。如果这些任务能够成功地引导测试者，那就是他们将要走的路，也可能会得到你想要的反馈。如果不，那有可能在设计使用的真实背景下，他们不是你真正的用户，那么就可能得到偏离方向的结果。“
听到你的测试者用自己的方式对你产品上的内容进行命名，也是非常有益的。如果用户使用的词语与你相似，你会得到有价值的反馈。
✘ 错的
你想立即订购产品（按钮显示：立即订购）;请继续设置你的帐户（步骤标记为：设置帐户）。
✓ 对的
你想给女朋友买一件生日礼物，试着根据她的喜好找到一些东西并购买。
＃错误 4：询问假设的未来
作为营销人员，了解从访客转向潜在客户的营销渠道，是非常有意思的。
那么，如何在可用性测试中询问他们是什么让他们产生点击行为的呢？
在过去的工作中，我尝试过很多这样的任务：
✘ 错的
你会为我们的应用付费么？你会使用我们的服务么？你会在未来订阅通知么？
不要问测试者未来会做什么。因为，他们根本不知道。
人们会高估他们未来会有多少钱。人们会高估他们将来使用你产品的时间。他们会讨好你，并告诉你“是的”。 Teresa Torres ——询问过去而不是未来
所以，不要询问假设的未来，而是要询问过去的行为。
你会了更多地了解到是什么引发测试者的行为，而不是让他们想象一个模糊的虚拟的未来场景。
✓ 更好的
你买过这样的服务么？是什么时候？你现在还在使用该服务么？
＃错误 5：询问首选用法
可用性测试能让你了解人们在使用产品的时候，产品中哪些是明确的、哪些是不明确。
可用性测试绝不是意见。
更糟糕的是询问优先用法，比如：
✘ 错的
搜索的时候，你会使用 A 版本或 B 版本？这个功能是否已意思？你会是用这个功能么？
如果你要了解首选的使用方法，A / B测试是最好的选择。建立一个具体的量化目标的研究，并比较两个版本的结果。
当然，可以添加可用性测试并测试两个版本，但要注意观察并试图发现可用性问题，并且不要期望可用性测试提供有关首选使用相关的数据。
交易额: 1067.85万元
个人 |山东省 |青岛市 |城阳区
交易额: 101.38万元
无 |广东省 |东莞市 |东莞市
交易额: 32.77万元
工作室 |陕西省 |西安市 |未央区
交易额: 9.63万元
公司 |湖北省 |武汉市 |江岸区
成为一品威客服务商，百万订单等您来有奖注册中
价格是多少？怎样找到合适的人才？
￥3000 已有0人投标
￥5000 已有0人投标
￥20000 已有8人投标
￥1500 已有1人投标
￥3200 已有1人投标
￥3000 已有1人投标
￥280 已有2人投标
￥300 已有6人投标
企业QQ
智能客服
