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随着人们购物习惯的改变，越来越多的人开始把网店作为自己创业的首选，而且很多实体店也逐渐往线上平台发展，这就使得网店的数量越来越多，网店的商品种类也是多种多样。这其中很多商品都是有淡旺季之分的，网店的客服也就会随之出现人手不足和人员过多的情况，这时很多店主都会想到和托管外包客服公司合作，或者自己招聘一些兼职。那大家知道这两种选择有什么不同吗，哪种选择更有利于店铺的收益吗?
一品威客小编就这两者做了一下的对比，大家可以看一下：
1、 经验方面
兼职客服:一般都是一些新手，没有经过专业的训练，也没有相关的工作经验，能力不足。
外包公司的客服：外包公司会定期进行专业的培训，培训后还会进行严格的考核，筛选出合格的人才，这些人才都具有专业的素质和丰富的实战经验。
2、 管理方面
兼职客服：因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。
外包公司的客服：因为是在外包公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。
3、 对产品知识的掌握
兼职客服：因为是短期的工作，一般都只会对产品进行简单的了解，但因为不是长期的工作，不会做深入的了解，一方面是没有人教，另一方面也是觉得不值当。
外包公司的客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
4、 成本方面
兼职客服：一个月大概要3000-4500元，店铺所在的地区不同，价钱会有所差异。虽然客服人员的工资不同，但结果却都是差不多的，就是业绩很难达到店主预期的效果。
外包公司的客服：外包公司一般都是采用低底薪+业绩提成的方式，不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。
托管外包客服公司因为是专业做客服外包的，他们成立的目的就是帮店主解决客服的问题，所以会避免兼职客服的缺点，并根据店铺的需要随时增减人力，帮助店铺提升业绩，降低成本。如果您也有这方面的问题，可以参考上面的分析进行选择，祝您早日解决难题!
以上是一品威客小编为您整理的关于托管外包客服公司的客服和兼职客服有什么区别？，希望对各位有帮助，版权归属原作者，如有侵权请联系，马上删除。该文仅供学习和分享。
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