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第一，明确社群定位。明确社群定位时首先需思考的是，社群的目标用户是谁?要知道老客与新客的群运营模式是不同的。
此外，群成员需要帮你完成什么目标?是完成购买、复购、传播还是分销。其次，社群能帮群成员完成哪些目标?他们是能获取优惠、专业知识还是体验服务。所以，需要了解社群成员都有什么不同的目标，并采取相应的措施帮助他们达成目标，进而才能提高用户的社群黏性。
最后，思考社群的卖点是什么?这个卖点除了找到与竞品的差异化，还需对比与其他平台、渠道的不同，为用户找到留下来的理由。
第二，社群的构成。一个稳定活跃的优质社群的构成是这样的，首先有一个”会来事的风骚群主”，她给群到大家“爱”、归属感、荣誉感与仪式感;同时给“权”，给大家提供优质的资源与信息，她是社群的核心和凝聚力。
第二个是“爱装逼的意见领袖“，他们势能高，愿意分享，是可以撑起社群价值的门面。
第三个是与意见领袖是一唱一搭、爱提问、爱互动的“捧场王”，这些人需要及时给到意见领袖正向反馈，让意见领袖有存在感，更愿意去分享;
第四种是偶尔冒泡的专家，势能高，是这些群的惊喜所在;
第五种便是在群里潜水的吃瓜群众，我们需要尝试把他们培养成社群口碑的传播主体。当他们从群里获得想要的资源，才愿意在群里待住，甚至分享出去。
第三，建立IP人设并做一个人人爱的高势能人设。做社群IP人设最重要的首先是要让大家相信他是一个真人。可以通过朋友圈晒照片、把控社群里的说话方式、朋友圈内容去立人设。
例如完美日记的IP小完子，从完整且真实性高的IP介绍，包括名字、照片、性别、年龄、身世背景、兴趣爱好，让大家看完后可以在脑海中形成一个真人的形象且这个形象是符合品牌的目标群体的喜好。此外，为IP找到高势能的点，让用户觉得她拥有优质资源、一手信息和专业知识，能提供问题的解决方案，让大家想要跟他沟通和交朋友。
所以打造一个IP人设时，需要利用好每一个触点，包括头像、姓名、朋友圈等建立统一的形象。并且有节奏有规划的让用户喜欢上他，如有些品牌IP有自己的朋友圈时间表，非常精细与规律，像真人一样。
第四，社群一定要有明确的群规和合理的奖惩机制，群规是解决社群的痛点的手段，如设置新人入群自介绍，给到其他群成员安全感;禁止发烦人的广告，保证群内的秩序等。
而激励机制和运营计划能给到用户爽点，把用户留住。如入群受到大家欢迎、提出的问题很快被解决、抢红包等，给用户足够的存在感与惊喜。因此，一定要把用户的爽点和痛点在群规和激励机制里解决，才能保证群的活跃度。
最后提一下社群运营的关键节点和注意事项：
在拉群前需要将前面提到的几项做好，最好能经过MVP测试，包括门槛、群规、奖励等，确保这些都是用户认可的。此外，一个群还需要有群KOC或者群托，等这些东西都设计好后才能开始拉群。
拉群后，我们有一个准则叫“黄金24小时”，即一个群没有在24小时内活跃起来，这个群后面便很难再活跃。所以，我们会在拉群后的24小时内做一场活动，让用户有很强的被交付感。人都会将心比心，后面他们也会愿意在群里分享。
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