建立情感营销,提升消费者对品牌zhi的情感依赖。当消费者选择某品牌时,人们通常认为是遵从理性选择。而当消费者放弃某品牌的时候,人们常常以为是这一品牌的质量不合格或者某一方面不令人满意等原因。其实,真正的情况并非如此。不能排除有时可能是因为品牌质量的原因,但有时很大程度上是因为情感的因素。
(2)注意保持与顾客的情感互动。互动是拉近商家与消费者之间距离的最有力工具,双方可以通过互动了解对方,商家可以了解消费者的基本需要,从而为消费者提供量身定做的个性化服务。
(3)企业应加强体验式营销。品牌在进行零售业务时,应加强以顾客的服务为中心,相比较在外观上吸引顾客而言,体验式营销更多关注的是顾客的内心活动,从而对顾客产生品牌的吸引。舒适的购物环境、良好的服务会让顾客产生心理上的满足。
(4)增强品牌的附加值。一个成功的品牌往往能够不断地给消费者带来惊喜,并使得消费者产生重复购买的行为。
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