电商运营 如何做一名优秀的店小二， 我发现电商这6种靠谱的电商运营管理思维

　　导语：电商运营 如何做一名优秀的店小二，　做了8年电商 我发现这6种靠谱的电商运营管理思维

　　电商运营 如何做一名优秀的店小二

　　“我家运营太让人……”听某网店老板抱怨。

　　他说的“运营”，不是产品开发运营，也不是市场团队运营，而是指网店、网站的运营，曾几何时被称作“店小二”。

　　这类运营岗，主要执行老板的吩咐，相当于《上海滩》中的许文强、丁力，都是杜老板的左右手，指哪儿打哪儿。

　　“店小二再能干，也是小二啊”，我宽慰道，“小二的事比较琐碎，再差能差到哪儿去?”

　　网店运营不给力，大多是老板的问题。

　　松下幸之助，也曾经是一名自行车修理店的店小二，但他的老板就不会抱怨，而是通过让松下试错而明事理。

　　我也曾目睹过一个运营，每天忙着给网店换招牌，一天一个色儿，气得设计师要吐血。

　　设计师，中央美院毕业，多年工作经验;运营，中学没读完，几年手机销售员，不过，与网店老板是老乡，称兄道弟。

　　设计师拗不过运营，最终辞职。对此，运营大骂，学历高、工资高、太懒惰，不配合换招牌……

　　有一个短板长期横在那里，你招多少个长板才有用呢?

　　古今中外，谁家的招牌天天换啊，其实，毛病在老板那儿。

　　管理大师德鲁克总结过，如果某一个岗位，连续让两三个优秀的人败下阵来，则意味着，这个团队里一定有一个“麻烦制造者”。

　　他建议，不要再从猎头机构那里招能人了，没有用的，要么把这块短板给换掉，要么把这个坑人的岗位给撤掉，你总得做出一个正确的选择吧。

　　任何一个优秀的店小二，一定是尝试过各种错误，才变得谨慎和周全的，尤其，运营是“不需要带脑子”工作的。

　　如何做一名“带脑子”服务的店小二呢?

　　第一、光是听话还不够，还要有主见。

　　老板招店小二，确实是想让你替他看店。

　　但是，如果没有自己的主见，只做老板的手脚，这个网店很快就被竞争对手给甩了，店小二也就失职了。

　　其实，有自己的主见，与老板的指令并不矛盾，每个网店老板都需要汲取一些不同的经营思路，为未来做调整之用。

　　所以，店小二除了听话之外，也得学会动脑子，想想事情。

　　第二、运营只是助理岗，你不能拿鸡毛当令箭。

　　一个网店，只靠运营就够了么?远远不够。

　　有设计、有客服、有宣传、有产品和售后支撑，才能让网店正常运营，尤其，网店运营与市场运营，还是有很大差异的。

　　真正的运营，是指市场运营，需要站在老板的角度，掌握产品、价格、渠道、促销和媒体传播等全盘经营战略，也包括懂任务分配、奖励机制、财务预算和补救方案……

　　你如果拿鸡毛当令箭，今天凶这个同事，明天凶那个同事，等于给老板制造麻烦，不断为企业树敌，离翻船之日不远矣!

　　第三、要学会凝聚团队成员的优势，为老板所用。

　　“一朝天子一朝臣”，说的是朝政班子，不是企业团队。

　　前者是经过选举产生，带领人民奔赴未来;后者是经过老板招聘，为当下利益而战。这两者之间，有巨大的差别，不可混为一谈。

　　未来，可以无限遐想，甚至包括撒谎，而当下，步履维艰，需要共克难关。

　　在团队中，任何一个成员，皆为企业和老板所用，不归你运营人员所有，千万不要犯这种低级的错误，以免给企业带来损失。

　　第四、要以用户体验为重，切忌自我感觉良好。

　　多从用户，尤其是终端消费者的角度，审视网店的产品和服务，如：

　　1、网店招牌，有没有被自家广告所淹没;

　　2、产品描述，是不是消费者常用的语言;

　　3、产品，会不会让消费者感到虚假;

　　4、产品广告，能不能勾起消费者的欲望;

　　5、产品包装，合不合消费者的购买要求;

　　6、网店形象，像不像一家正规的品牌店;

　　7、好评返现，可不可以替换成服务改善;

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　　以上种种，全是细节，全是专业化的工作，绝非马马虎虎就可以。

　　作为店小二，尽量避免自我感觉良好，一只眼盯着竞争者的各种表现，一只眼盯着消费者的需求变化。

　　第五、要与矛盾冲突共存，切忌排斥异己。

　　经营店铺，首先是为了给受众解决问题，其次才是赚取劳务报酬。

　　那么，就要客观地看待在服务过程中，出现的任何问题，包括消费者的质疑，也包括团队内部的分歧和矛盾。

　　如果不能正确处理内部冲突，也就无法正确的解决外部的问题。一个优秀的运营者，需要与矛盾冲突共存，必要时站在对方的立场，问题就迎刃而解了。

　　因为，每个人成员，都为公司卖力，即便有矛盾，他的出发点都是基于团队的利益。

　　最后，聊个额外话题，财富是什么?

　　“每一个人的最终结果都一样!”

　　但是作为人类，财富有两种：一种是精神财富，另一种是物质财富。当然，也有人说，经历，才是一生中最宝贵的财富。

　　不管是追求哪种财富，都是我们用生命和时光雕刻的作品，都需要一边创造、一边分享、一边珍惜。

　　做了8年电商 我发现这6种靠谱的电商运营管理思维

　　一、老板思维

　　老板思维是整个运营管理的基础思维。所谓运营，就是经营一个项目(生意)，贯穿项目的整个生命周期。作为一个运营，你就应该像老板那样思考问题、分析问题、解决问题。具体到电商运营，小到一次活动，大到月度、季度、年度，甚至N年计划，你都要心中有数。做什么事情，什么时候做，如何做，效果如何，一定要规划清楚。

　　做电商讲究时势，宏观大局、生态环境的嗅觉和预判，才能让你顺势而为。有一个对手，我们永远都战胜不了，那就是趋势。不要以为这些是老板要考虑的问题，你只要执行就行。为什么有人总能把握机遇，有人总是感叹与机会失之交臂，就是对局势判断不准或者根本不思考所致。2014年我们抢先做微信电商、红包裂变、助力营销，成为行业标杆，很多人说我们运气好、把握了先机，其实机会不都是同一时刻光临我们的吗?

　　二、用户思维

　　用户思维是互联网思维的核心，更是电商运营者的领导思维。首先，今天我们处在产品过剩的年代，用户对产品有更多的选择性。传统的厂商主导转变为互联网时代的用户主导。所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的文化，让用户参与，给用户体验，带着用户玩。冷冰冰的上架促销式运营，只会被用户抛弃。

　　再者，移动互联网的场景化和碎片化，彻底颠覆了流量思维。今天，你的用户可能在微信、微博、头条、某直播APP、某某垂直应用等等，试图用流量思维一门清显然不可能。

　　三、流程思维

　　高效的企业和团队，都建立在优秀的流程之上，流程思维是现代企业领导人必修的一项核心能力。许多运营者，拿到问题就事论事，头疼医头脚疼医脚，每天忙得不可开交，事情还没有理顺。牛逼的运营者，拿到问题会先梳理流程，将问题分解为一个个的节点，每个节点需要哪些资源和沟通，先统筹清晰，然后匹配资源达成一个个节点的目标。

　　牛逼的运营会分析业务流程和逻辑，推演出一系列流程模板，用流程指导团队高效协同。如果你发现一个运营，不是这里出问题，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程还能指导运营分析活动效果，一个看似完美的活动，如果某节点有断层，那就是一个失败的活动。这就是为什么有些运营拍脑袋定方案，后来执行效果不佳互相扯皮拉钩。

　　四、数据思维

　　数据分析是电商运营最基础的一项技能，合格的运营一定是数据驱动运营，而非运营驱动数据。运营建立在客观数据之上，感觉是不靠谱的，数据才是真实的。牛逼的运营从宏观到微观、从全局到局部，做数据维度的逐级拆分，以结构化思维来做运营数据的全面的、系统性的分析。比如发现销售下降，那就拆分是流量、转化率还是客单价发生了变化，依据做相应策略优化。

　　五、杠杆思维

　　对电商的杠杆思维来说，就是一个典型的社会网络杠杆，互联网大佬、意见领袖、大V们、甚至是知名品牌，都是杠杆点。比如我们做一个活动，要一批粉丝互动，此时我们先要集中资源搞定一个或几个行业大咖，然后以此为杠杆点，去撬动更多粉丝参与互动。牛逼的运营，要时刻考虑到现在拥有哪些资源，再依托这些资源撬动更大的资源。

　　六、精细化思维

　　电商运营需要大量繁琐细小重复的事情，有的运营匆匆做完手工，有的运营能把细节执行到尽善尽美。选款、定价、标题、上下架、主图、详情页、服务、赠品、互动等等，能够增加用户体验的，一个都不能少。精细化思维也是流程思维和数据思维的落地。