金融行业数字化营销的趋势如何？金融行业当下的痛点及解决方案

2022-04-13 11:03:11

阅读 9975次标签：开发作者：布灵灵

　　导语：互联网的发展为当代很多行业的发展提供了一个更为广阔的平台，而对于中国的金融业来说，互联网金融这一新兴理念已经为人们所接受，且发展迅速。我们也都知道金融行业对互联网技术是非常严格的，这对互联网的稳定性和可靠性提出了较高的要求。就来聊聊：金融行业当下的痛点，金融行业数字化营销模式趋势，金融行业的解决方案。

　　一、金融行业当下痛点

　　1、金融企业的客户会员数量较为庞大，也没有建立完善的客户分级及价值体系，对于VIP会员以及价值较高的客户会员关注较少。

　　2、金融行业的产品具有种类繁多、与客户匹配性灵活等特点，需要建立高效、便捷的知识库体系，供业务人员随时查阅。

　　3、金融行业的风控要求极高，由于金融产品对于风控管理的特殊要求，需针对客户对风控条件设置手工与自动匹配条件过滤，大幅度的降低金融风控危机。

　　4、由于金融行业的服务量巨大，且没有完善的客户等级体系，而且客户量巨大其服务质量毫无差异，导致没有优先VIP客户服务。

　　二、金融行业数字化营销模式趋势

　　1、抓住建设线上营销阵地的良机，打造一站式线上服务平台

　　疫情的到来，最明显的冲击，是银行的客户经理和理财经理，原先他们是以网点为主阵地去营销获客，但疫情降低了客户来网点的频次，如何通过线上营销获客，是各家银行需面对的难题。加推金融行业解决方案可以给每个投顾生成一个专属的一站式线上服务平台，支持自定义产品配置，达到千人千店的效果。

　　这个平台不仅可以更好地介绍自己，让客户留下良好的第一印象，产生共同话题，制造共情，而且可以快速把市场趋势和理财产品等信息标准化传递给客户，满足不同阶段客户需求，让客户产生兴趣，制造成交机会。

　　2、从“一次性战术”到“持续经营客户”

　　营销已经逐渐摒弃传统的单点击破、追求短时间曝光的一次性战术，逐渐转变为全面的、持续性的，以客户持续经营为核心，与客户建立长期联系为目标的营销方式。

　　明显的趋势是公域平台的红利时代已经过去，且难以实现“私人化”的情感联系，金融行业纷纷开始布局沉淀在自有平台、可更低成本获取且反复使用的「私域流量」，把过去由平台垄断的用户“夺”回来，导入自有用户池，并以「优质内容」作为核心经营流量，以“全员营销”等创新模式引爆流量，抢占「一人一银行」的私域时代高地。

　　3、从“单向推送”到“以客户为中心”

　　营销不再是单向输出，而是从客户需求出发的双向互动。营销需要关注客户“在什么时候，想要什么”，而不是单向的“我们想要表达和传递什么”。

　　数字化的精准营销方式正在崛起，精准营销的本质在于营销决策用数据说话。以投前环节为例，用户可以在投资顾问的专属商城中进行自主的查看产品，他所有的浏览行为都会被AI雷达检测到，他看了哪些产品?对哪个感兴趣?投资顾问都可以知道，进而制定对应的跟进策略，下一步推荐什么样的产品，从而降低客户流失率，提高对营销决策的前瞻性、预见性和创造性，实现个性化的客户经营。

　　4、从“圈地为王的封闭运营”，到“对资源要素更充分的流动与组合“

　　很多金融机构在数字化营销上存在一大痛点：无法将美好的数字化愿景落地，在实施过程中往往出现转型节奏缓慢。一个典型的现象是，企业从内容的生产、信息传递、效果追踪、管理统计，各个环节都是由单独的部门各自在做，协同效率低，没有形成有效的闭环。

　　而中台式营销实现了企业管理层、员工、客户的同时在线，这样各部门、各层级人员就能有效协作，推广流程连接到一起，真正让企业实现推广有素材，传播有反馈，分享有激励，数据有分析，管理有工具，落地有商城及客户管理系统，让推广真正落地，从而实现全员规模化标准化的推广，同时为企业节省大量的推广成本。

　　5、数字化管理平台，全业务场景数字赋能数字化营销对于营销管理提供了技术上的可能。

　　对于金融行业的营业部来说，小到一场活动，一个线上的推广，大到针对一个服务，产品和一个行业推广，一个部门的营销业绩，都可以变得可跟踪，可评估，可预测，可考核。所以数字化管理是金融行业数字化营销转型的一个重要里程碑和使命。

　　三、金融行业解决方案

　　1 提高业务可用性

　　一般我们通过部署多台主机使用高可用集群套件来提高服务的可用性，无需任何程序修改，即可方便故障切换;当该实例恢复正常的时候，又会自动恢复负载。

　　2 业务安全不泄露

　　防火墙部署在外网和内网之间更有效，全面的保护内部网络，如针对DDoS(分布式拒绝服务攻击)Ping of Death、ping flood等攻击可进行有效的防范，保证网络的安全。对服务器自身环境进行安全设置，包括IIS，Nginx、Apache、Lnmp等环境的安全部署，底层系统的安全设置，IP安全策略设置，防火墙的设置，系统应用软件的安全加固，系统端口的安全审计和身份认证，系统内核rootkit木马病毒主动防御，系统注册表和危险组件的加固，系统服务的安全设置，系统日志的安全审计。系统管理员账号的权限分配和访问限制，远程登录的军规化安全防护。

　　3 业务分配更灵活

　　通过设备自身所具备的IPFIX(IP Flow Information Export，IP数据流信息输出)功能，有效地监控骨干网中数据流的情况，结合IPFIX所监控到的业务数据流的情况，如网络中有那些业务、目前占用的带宽等;其次采用HQoS(Hierarchical Quality of Service，分层QoS)技术，为用户提供多层次、多用户、多业务的带宽分配，进而有效确保业务的灵活合理分配。

　　4 业务转发更高效

　　通过载均衡负技术将客户的请求导向到不同的数据中心的服务器群中，以便为客户提供更快的响应速度和针对某一数据中心出现灾难性事故时智能的冗灾处理。而且可以通过部署缓存服务器或者基于CDN的加速服务来实现业务快速转发。

　　5 数据存储更有保障

　　通过SAN共享存储容量可以对异构环境中的多个存储系统进行共享访问。SAN针对数据高可用性进行了专门设计，可支持服务器集群，并进行冗余配置，从而消除单点故障。实现多平台连接SAN还可提供远程存储访问和数据复制的主干--他们对于容灾和磁盘到磁盘的拷贝至关重要。

　　6、异地数据容灾

　　将机密数据通过加密VPN通道备份到异地机房，使系统即使是灾难性毁灭也能业务不中断。

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