想做会员体系却没有APP？如何把散客聚起来、留下来？

　　引言

　　老周在小区门口开了八年水果店，生意一直不温不火。每天早上，熟客们过来买点水果，扫码付款，拎着就走。老周想记下谁常来、喜欢买什么，可除了脸熟，啥也记不住。他想搞个会员体系，比如攒够十次送一次，可怎么记?拿小本本?顾客多了根本记不过来。弄个APP?开发费用动不动几万块，一个水果店哪烧得起。

　　老周的困境，是千千万万小微商家的真实写照。想做会员体系，想把散客变成回头客，可没有APP，没有技术团队，甚至没有专门的运营人员，会员体系这事儿，想想都觉得遥远。

　　可问题是，不做会员行吗?隔壁新开的水果店，开业就搞“扫码进群，每天一款特价”，三个月下来，老周的熟客少了一半。不是顾客不念旧，而是人家有群、有活动、有提醒，顾客觉得“那边更划算、更方便”。

　　那么，想做会员体系却没有APP?如何把散客聚起来、留下来? 本文将从散客流失的根源入手，拆解在没有APP的情况下，如何用轻量级工具和方法，把散客变成会员，把一次性生意变成终身生意。

　　第一部分：为什么没有APP，会员都是“散客”?

　　要解决问题，先要搞清楚“散客”为什么散。很多老板觉得，顾客不来是因为价格、是因为产品、是因为服务。这些都对，但不全对。更深层的原因是：你根本没有和顾客建立联系。

　　第一个原因：交易即失联。 顾客扫码付款，你收到钱，顾客拿走货，交易结束。下次顾客来不来，全凭缘分。你不知道他什么时候来、喜欢买什么、多久没来了。你想主动联系他?没门，因为你连他电话都没有。

　　第二个原因：记忆靠脸熟。 很多小店的会员体系，就是老板的大脑。老板记性好，能记住熟客的脸和喜好。可老板只有一个，记性也有限。店里来三个顾客，老板记住两个，漏掉一个，那个漏掉的可能就不再来了。而且，老板生病了、休假了，会员体系就瘫痪了。

　　第三个原因：优惠靠口口相传。 你想搞个会员活动，比如“本月累计消费满200减20”，怎么通知顾客?贴个告示在门口?看到的就看到了，没看到的就错过了。发朋友圈?只有加了你微信的人能看到，而且朋友圈刷屏太快，转眼就被淹没了。

　　第四个原因：数据为零，决策靠猜。 店里什么货好卖?什么时间人多?哪些是老客哪些是一次客?全靠老板的直觉。直觉准不准，看运气。没有数据支撑，你想优化经营、提升复购，都不知道从哪儿下手。

　　这四个原因叠加在一起，就形成了一个恶性循环：没有会员体系→顾客是散客→无法联系顾客→无法做精准营销→顾客流失→生意越来越难做。

　　那怎么办?难道没有APP就真的做不了会员体系吗?当然不是。

　　第二部分：没有APP，用什么做会员体系?

　　很多人一听说会员体系，第一反应就是“得有个APP”。这是个误区。APP是工具，不是目的。会员体系的核心是“能识别、能记录、能联系、能运营”，这四个“能”，不一定非要靠APP实现。

　　第一个工具：企业微信。 这是目前最适合小微商家的会员管理工具，没有之一。顾客扫码加你企业微信，你就拥有了一个可以主动触达顾客的通道。你可以在企业微信里给顾客打标签：喜欢什么品类、消费能力如何、多久没来了。想发活动?一键群发，顾客在微信里就能看到，比APP的通知还直接。更重要的是，员工离职带不走顾客，因为顾客都在企业微信里，属于公司资产。

　　第二个工具：微信小程序。 不需要开发复杂的APP，一个小程序就能解决很多问题。现在有很多模板化的小程序，几百块钱就能上线。顾客在小程序里注册会员、查看积分、领取优惠券、在线下单。你不需要让顾客下载安装，扫码就能用，用完即走，但下次再来，小程序里还留着记录。

　　第三个工具：公众号/服务号。 如果不想用小程序，公众号也是个好选择。顾客关注你的公众号，你在后台可以看到粉丝列表，可以给粉丝打标签，可以群发图文消息。每周发一篇活动推文，提醒顾客“该来消费了”，比干等有效得多。

　　第四个工具：第三方会员管理系统。 现在市面上有很多针对小微商家的SaaS会员系统，月租几十块钱，功能却很强大。会员登记、消费记录、积分管理、优惠券发放、生日提醒、消费分析，该有的都有。顾客到店报手机号，店员在后台一查，消费记录一目了然。

　　第五个工具：微信群。 这是最基础、也最有效的工具。把常来的顾客拉个群，在群里发福利、搞接龙、做秒杀。一个小水果店，靠一个500人的微信群，就能撑起三分之一营业额。关键是群要活跃，要有价值，不能只是发广告。

　　你看，没有APP，可用的工具其实很多。关键不是用什么工具，而是怎么用。

　　第三部分：怎么把散客变成会员?

　　工具准备好了，下一步就是把散客一个一个装进你的会员体系里。这一步最难，也最关键。

　　第一步：设计一个让人无法拒绝的入会理由。 顾客为什么要成为你的会员?你得给他一个理由。这个理由越直接越好，比如“扫码进群，今天买水果立减5元”“注册会员，送10元无门槛券”“加企业微信，免费送一份时令水果”。不要搞复杂的积分规则、等级体系，那些是后面的事。第一步，先用小恩小惠把人引进来。

　　第二步：把入会动作嵌入每一个接触点。 收银台旁边放个二维码，店员收完款顺嘴说一句“扫一下码进群，以后有活动第一时间通知”。外卖包装上贴个卡片，扫码加微信送小礼品。朋友圈定期发福利，吸引老顾客扫码入会。每个接触点都是机会，别放过。

　　第三步：入会之后马上建立连接。 顾客扫码加了企业微信，你第一时间发条消息：“欢迎加入XX家会员大家庭，这是给您准备的5元优惠券，下次来店直接抵扣。”顾客领了券，就有了再次到店的理由。这一步叫“新会员激活”，非常重要。很多人加了会员就没下文了，等于白加。

　　第四步：持续输出价值，让会员不想走。 会员群不是广告群，天天发广告，迟早被屏蔽。要输出有价值的内容：水果怎么挑、怎么保存、什么季节吃什么水果、今天到了什么好货。偶尔搞个秒杀、搞个接龙、搞个会员专属折扣。让会员觉得在这个群里，能得到外面没有的好处。

　　第五步：记录数据，越记越准。 顾客每次消费，你在系统里记一笔：买了什么、花了多少、有没有用券。一个月下来，你就能看出谁是你的高价值客户、谁快要流失了、什么产品最受欢迎。有了这些数据，你做活动、进货、定价格，心里都有底。

　　第四部分：常见问题解答

　　问：顾客不愿意扫码怎么办?

　　答：不愿意扫码，是因为好处不够大。把好处再加大一点，比如“扫码送一份切好的果盒”，成本几块钱，换来一个可以长期触达的顾客，这笔账怎么算都划算。另外，店员的话术也很重要，不要机械地说“请扫码”，要说“扫码送福利，以后有特价第一时间通知您”。

　　问：用企业微信还是微信群?

　　答：两个都用，但分工不同。企业微信适合做一对一的触达和标签管理，微信群适合做群氛围和秒杀活动。顾客先加企业微信，再从企业微信拉进群，这样即使退群了，你还能通过企业微信触达他。

　　问：小本生意，承受不了太高的会员系统费用怎么办?

　　答：先从免费的开始。企业微信免费，微信群免费，公众号免费。先把免费的用起来，等生意做大了、会员多了，再考虑付费系统。很多月租几十块钱的系统也够用了，一个月几十块，每天一瓶饮料钱，大多数小商家都承受得起。

　　问：搞会员活动会不会亏本?

　　答：会员活动不是亏本，是投资。你送出去5块钱的优惠，换来的可能是一个月消费500块的回头客。关键是算好账：客单价多少、毛利多少、复购周期多长。把这些数据算清楚，就知道活动力度怎么定。刚开始可以小范围试，效果好再放大。

　　问：会员多了，一个人忙不过来怎么办?

　　答：这说明生意做大了，是好事情。这时候可以考虑招个兼职专门做社群运营，或者用一些自动化工具辅助。比如企业微信的自动回复、群发功能，可以帮你省不少力气。等再大一点，就可以考虑定制开发APP或者小程序了。

　　结语

　　回到开头老周的水果店。老周后来怎么做?他花了三十块钱，印了一张海报贴在门口：“扫码进群，送切好的西瓜一份”。三天时间，群里加了200多号人。他在群里每天发一款特价水果，早上发预告，下午发实拍，晚上发接龙。一个月下来，群里的人消费了三次以上的，占了一大半。老周说：“以前天天愁客从哪里来，现在愁的是明天发什么福利。”

　　这就是会员体系的魔力。它不需要高大上的APP，不需要烧钱的技术开发，只需要一套轻量级的工具和一颗愿意服务顾客的心。想做会员体系却没有APP?如何把散客聚起来、留下来? 答案就在这些触手可及的工具里，在你和顾客的每一次连接里。

　　别让“没有APP”成为你不敢做会员的借口。从今天开始，用一个企业微信、一个微信群、一套简单的会员规则，把你的散客一个一个变成回头客。当你的会员越来越多，生意自然越来越好。

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