展会服务怎么做？展会服务需要具备的能力与展会服务的注意事项

2022-04-11 09:42:39

阅读 8916次标签：商务作者：布灵灵

　　导语：我们都知道展会的举办对于社会经济及发展都是一个强有力的支撑，既带动了经济又宣传了自己，可以说是一举两得的社会活动。那我们今天就说说：展会服务需要具备的能力?展会服务怎么做?展会服务需要注意什么?

　　一、展会服务需要具备的能力?

　　1. 沟通表达能力

　　做服务，首先我们一定要善于沟通、乐于沟通且会表达。因为我们面对的是需要帮助的群体，他们可能有的善于表达，且能表达清楚意思。而有的或许不善于表达，需要我们耐心的引导、询问，从而领悟他们想要表达的意思。这个时候，沟通能力的重要性自然而然就凸显了出来，我们的服务人员沟通能力强，遇到的问题就能越快速的得到解决。

　　2. 观察能力

　　观察能力，换句话说就是俗称的“有眼色”。我们面对的参观者从年龄到学历再到阅历都参差不齐，这个时候就需要我们的服务人员擦亮眼睛，“主动出击”寻找需要帮助的人。比如有行动不便的参观者入场，我们是不是应该立即提供一些协助的工具，而不是让行动不便的参观者满场馆的找寻服务人员诉说需求。要知道，“雪中送炭”永远会被记在心里。

　　3. 理解能力

　　对我们做展会服务的工作人员来说，理解能力是必备的。理解也是沟通的前提，如果我们连别人表达的意思都理解不了，又怎么能正常的沟通呢?比如我们再服务过程中遇到了找展位的客人，有些客人往往迷失在方向里，表达的非常凌乱，或者说我们接待的是外地的展商，有些方言或外语我们无法快速领悟。这个时候我们就需要多听听他们怎么说，从他们的表达中理解并快速拼凑出一副框架来，让问题得以解决。所以说，遇到寻求帮助的客人时，我们首先就是要理解他们的意思，才能提供相应的帮助，不是吗?

　　4. 协调能力

　　做展会服务，我们的协调能力也很重要。不管在什么时候，我们的工作人员是一个集体。一个人无法同时应对多个问题。举个例子，当我们遇到着急参加某个活动的嘉宾时，或许手头有其他事情拖着无法分身，但是又遇到这种特殊情况，这个时候通过协调其他同事，让他们帮助接待，不就解了一时之急吗?还有就是服务人员往往都有各自的工作，各司其职，当遇到需要跨部门协调的问题时，协调能力的重要性是不是又进一步凸显了呢?

　　二、展会服务怎么做?

　　1、要给自己一个明确的目标。我要让到场的观众达到一个什么样的满意度，我要观众感受到我们的服务无处不在，从他们的行动、表情上就可以直接反映出我们服务的怎么样。有了目标就有了动力，我们在展会现场服务的时候才有方向。

　　2、多一点耐心。要知道，我们的观众从文化水平到年龄都是参差不齐的，不同的客户有不同的问题。在观众向我们寻求帮助的时候，尽量耐心的去解释。比如有的观众年龄大、有听力障碍，我们说话的时候是否可以放慢语速，声音洪亮，必要的时候可用简单的手语来解释。有的观众行动不便，我们是否可以在现场准备一些辅助器材，帮助他们更好的参观等。服务，要的就是我们会展人的态度，毕竟态度决定一切。

　　3、我们既然做现场服务，就必须提前熟悉工作的环境与场景，什么地方设置什么内容，展位的大概位置等，我们都应该在展会开展前进行一系列的培训，做到展会现场的情况熟记于心。以便为观众们快速指路，快速完成导引工作。试想一下，如果您是观众，在入场后需要工作人员的帮助，当您问到一些问题而工作人员也解释不清的时候，您还会觉得展会的现场服务专业吗?

　　三、展会服务需要注意什么?

　　1、糟糕的展览布局策划。有多少次，当参展商走进展区，发现一个精美的、巨大的枝形吊灯赫然悬挂于房间的正中央。这当然还有可能是立柱或相似的障碍物。究其原因，仅会拿出一张现有的简单的平面图交给客户，也不去问一问展览服务承包商为什么会出现这些问题，并以图中根本没有立柱或吊灯的标注作为托词。

　　2、管道问题。一个占地面积1万平方米、拥有140个展位的展示会，所有管线和参展商要求的临时线路只有两个进排水口，令管道承包商和参展商均无能为力。

　　3、电力供应。电子展览会动力负载高，如果场地现有设备连半数也无法满足需求，则必须请求在布展时迁入额外线路。通常，电子产品展览会对动力的要求明显较高，如果场地在展览会预订阶段就着手平衡负载与现有设施的矛盾，事先增加电力供应，就会减少许多令人头痛的问题。

　　4、户外帐篷或露天展览。没有人向产品经理提及户外展览的要求。可他偏偏将展览场地安排在饭店附近的海边，搭建一个顶上加盖一帆布的天棚，时间是一年中风力最大的时刻。这是一个人类与不利因素抗争的实例。人类的力量往往不是最强的，也许能够挽回展览，但会大大增加成本。

　　5、工作量安排。我们有多少次在搭建起50平方米或100平方米的展位，并安装了所有定制的展品后，突然发现只有6个小时用来拆卸、打包和转移。这种不合理的匆忙带来了财产破损和发运失误，而最严重的莫过于客户因不满而弃你而去。

　　6、展品的入展和撤展。如一个有快餐食品加盟的大型展览会，撒展工作从下午5时开始，而同一展位的下一场参展商按计划第二天上午用不同颜色的帷帘来布展。这份时间表根本没有给前一场展览足够的撤展时间，更不用说食品展的清洁工作了，到处可见散落在地毯和地面上的爆米花、热狗、芥末、冰淇淋和软装材料。

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